La communication est la meilleure alliée des leaders
La tâche des managers est compliquée et souvent, ceux-ci sont décriés pour n’être pas parfaits dans l’un ou l’autre de leurs rôles. On leur demande d’avoir une vision, de savoir organiser leur service avec un souci de résultat, de savoir recruter les bons talents, de les encadrer, chaque jour, pour les faire progresser, de régler les conflits internes, d’assurer une ambiance de travail efficace. Autant de missions qui demandent des compétences particulières, qui s’éloignent de leur savoir-faire métier.
Mais que faire pour devenir un leader ? Celui ou celle qu’on a envie de suivre, qu’on écoute, et dont on sait qu’il nous amènera là où on n’irait pas tout seul ? Le leader, souvent charismatique, est envié et mystérieux. Et si la communication bien maîtrisée était l’arme parfaite qui permet aux managers de devenir des leaders inspirants ?
Cette citation de Winston Churchill “la différence entre le simple management et le leadership c’est la communication” montre l’utilité des experts en communication dans ce domaine.
Communiquer c’est convaincre
Revenons un instant à l’étymologie du mot communication. Communiquer, c’est mettre en commun, c’est rassembler, c’est faire partager des idées. Malheureusement, la communication est bien souvent assimilée, à l’art de parler, de raconter de belles histoires pour hypnotiser un public.
Tout au contraire, une communication bien maîtrisée consiste à faire adhérer son audience par l’échange de points de vue, tout en montrant une voie qui transporte vers un avenir motivant.
Comprise de cette manière, la communication devient l’allié indispensable du manager pour devenir un leader. Il est naturellement exposé à la prise de parole face à ses équipes, ses actionnaires, au public ou encore aux médias. En effet, le manager se doit de prendre la parole, ne serait-ce que pour transmettre son plan d’action à l’équipe qu’il dirige. Il devrait le faire aussi pour présenter ce plan et ses résultats à ses actionnaires ou ses managers et si son activité exerce une influence sur le monde qui l’entoure, quelques parties prenantes extérieures, telles que les médias ou les ONG s’y intéresseront également.
Enfin, pour être suivi, le leader doit savoir convaincre. Il n’entrainera les gens dans son sillage que s’il arrive à leur communiquer une flamme, une envie de construire avec lui. Pour cela, il doit avoir des qualités oratoires mais aussi savoir argumenter et enthousiasmer ceux qui l’écoutent.
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Devenir un leader écouté et suivi
Comment faire de la communication une alliée qui nous fera progresser dans notre rôle de manager pour devenir un leader, écouté, suivi et inspirant ?
Considérons d’abord qu’on s’enrichit dans l’échange. Nos arguments, nos positions, nos objectifs peuvent évoluer favorablement grâce à l’échange de points de vue. Il devient donc indispensable pour bien communiquer de s’ouvrir aux idées des autres et de les écouter. Commençons donc par étudier les différentes opinions et les attentes qui nous entourent parmi les publics que nous devons convaincre .
La première étape d’une communication réussie consiste donc à bien connaître ses parties prenantes, ses publics, qu’ils soient adhérents supposés comme nos subordonnés, indécis comme la majorité silencieuse sans opinion tranchée mais qui pèsera sur l’ensemble, voir même hostiles comme les opposants par nature ou par mission. Et c’est finalement avec ceux qui ont une opinion tranchée, pour ou contre, que vous construirez le plus efficacement vos arguments pour faire adhérer la majorité. Commencez donc toujours par écrire les points essentiels de votre message et les positions contradictoires que vous souhaitez combattre. Puis présentez ces points à un groupe de quelques personnes d’opinions différentes. Leurs réactions vous permettront d’être plus convaincant en public.
Dire ce qu’on fait et faire ce qu’on dit
Qui n’a pas constaté qu’en exprimant ses idées à haute voix, ou en les écrivant, celles-ci se clarifiaient pas à pas ? C’est même souvent par la réaction de nos interlocuteurs, leur regard, leurs questions, la qualité de leur attention que l’on comprend la clarté de nos arguments. C’est pourquoi la communication des leaders est souvent simple. Elle se résume en quelques points, faciles à retenir : elle est adaptée à tous les publics, elle est travaillée pour être mémorisable et faire rêver en utilisant des images ou des illustrations chiffrées.
Si la clarté est une qualité de la communication des leaders, la transparence est également indispensable. « Dire ce qu’on fait et faire ce qu’on dit », un adage bien connu mais rarement appliqué. Le leader sera cependant toujours scruté, en particulier par ceux qui doutaient dès le départ, qui seront prompts à mettre en lumière les contradictions ou les échecs de son action. C’est pourquoi la communication des leaders se doit d’être humble et régulière. Vos erreurs seront acceptées, si vous les reconnaissez. A condition toutefois que le cap général soit suivi et que vous communiquiez régulièrement les actions correctives de votre plan d’action.
En somme, considérer la communication comme un instrument indispensable et enrichissant, prendre plaisir à entrer dans l’échange pour convaincre et motiver, rester humble et partager les succès comme les échecs, sont les règles essentielles qui font de la communication le meilleur allié des managers et les transforment en leaders inspirants.
L’expérience des DirCom de SKILLS au contact de managers de grands groupes ou d’influenceurs de marché tels que les PRI, peut aider à appréhender l’exercice de la communication avec l’efficacité des leaders.
